La gestione di Crisi e Reputazione è il duplice processo mediante il quale un’organizzazione gestisce eventi importanti che minacciano di danneggiare l’azienda stessa, i suoi stakeholder o il pubblico in generale. Il modo in cui un’organizzazione e la sua leadership gestiscono una crisi avranno inevitabilmente una grande influenza sulla percezione del pubblico di tale organizzazione e, quindi, avranno un impatto sulla reputazione dell’azienda.
A seconda che la crisi sia stata gestita con cura e professionalità, o che si siano verificati errori od omissioni nella gestione, il suo impatto sulla vostra reputazione può essere rispettivamente positivo o negativo. La gestione delle crisi è spesso vista come un modo per migliorare le relazioni pubbliche dopo che il danno è già stato fatto: è un modo per gestire le ricadute della situazione. Nel 21esimo secolo, gran parte della gestione delle crisi e della reputazione assume la forma del monitoraggio e dell’influenza sulla percezione sui social media.
Nonostante la gestione delle crisi post-incidente possa aiutare nel breve termine ad attenuarne l’impatto, attuare strategie preventive rimane comunque un approccio molto più redditizio. Tessendo queste strategie direttamente nel tessuto dei processi centrali di un’organizzazione e delle procedure operative standard rende possibile prevenire crisi prima che si verifichino. Un aspetto importante di un’efficace gestione delle crisi e della reputazione è quindi la prevenzione pro-attiva della crisi stessa. Ad Arete Publica Associates, vi aiutiamo a costruire un piano di preparazione alle crisi, fornendo indicazioni chiare al personale interessato su come gestire le crisi e, inoltre, su come evitarle del tutto.
I pacchetti di Gestione di Crisi e di Reputazione che Arete Publica Associates offre includono:
Gestione di Crisi (durante o dopo una crisi o incidente)
Il modo migliore per gestire una crisi è impedire che accada. Tuttavia, la vita è imprevedibile – incidenti, imprevisti o disastri possono accadere – e, talvolta, la prevenzione fallisce. In situazioni in cui la crisi è già sorta, la vostra azienda deve assicurarsi di avere già solide linee guida per la risposta alla crisi e che il personale e il management siano a conoscenza di questi piani e capaci di metterli in atto.
Nei momenti di difficoltà della vostra azienda, siamo qui per aiutarvi. In queste situazioni, vi forniamo una soluzione ad hoc, rapidamente adattata alle vostre esigenze uniche nel rispondere a una crisi che si è già verificata. Possiamo aiutarvi a sviluppare e attuare una strategia di gestione delle crisi a breve termine, basata su un’analisi tempestiva delle parti interessate e una valutazione dell’impatto. In questa strategia di gestione, vi forniamo un piano di comunicazione in caso di crisi adatto alla vostra organizzazione e creiamo strategie di formazione per i portavoce, la direzione e il personale.
Gestione della Reputazione
Se disponete di un efficace piano di prevenzione e preparazione alle crisi e avete formato il personale adeguatamente, la vostra azienda ha compiuto il primo importante passo per prevenire danni alla reputazione. Gestire le crisi con strategia e cura è vitale per mantenere una positiva immagine pubblica. In alcuni casi, una crisi, un incidente o un disastro naturale ben gestiti potrebbero persino avere un impatto positivo sulla reputazione della vostra azienda. Aiutandovi a gestire e prevenire le crisi, possiamo migliorare la vostra reputazione.
Strategia di Prevenzione e Preparazione alle Crisi
Un piano di prevenzione ben congegnato è preferibile all’affrontare crisi dopo che si sono verificate. Arete Publica Associates vi aiuta nelle seguenti aree:
- Pianificazione e analisi; sviluppo e attuazione di sistemi di gestione che promuovono la prevenzione e la preparazione
- Sviluppo di possibili scenari di rischio e risposte a questi scenari
- Sviluppo di strategie di prevenzione per rispondere a possibili rischi
- Creazione di un piano di comunicazione in caso di crisi
- Creazione di meccanismi di formazione per il personale per garantire l’attuazione della strategia
- Analisi complessa della risposta degli stakeholder
- Sviluppo delle strategie per l’inclusione e il feedback delle parti interessate esterne